大彩网走势图-手机一拆一装背面 换上拼装屏创新件

7月中旬,“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“拼装屏”,已连坏三次,修理工程师终究换了一块创新的“原压屏”。

“极客修”渠道上,关于外屏碎裂状况,明晰注明替换屏幕总成并收回旧屏。

7月19日,一名“极客修”工程师为客户换屏后,正将换下的无缺原装内屏打包,预备带走。

“极客修”海淀营业点,这家以“值得信任”为广告语的手机修理渠道,与另一家闻名的O2O渠道“闪修侠”相同,存在将拼装屏、创新屏换给客户的状况。

“一键上门,快速修理”,在互联网+年代,手机O2O修理渠道被许多手机顾客追捧,敏捷鼓起,但方便快捷的背面,修理渠道的投诉量也在攀升,且会集在屏幕与电池的修理替换上。在投诉的网友中,有人因屏幕碎裂接连替换三次都出了问题,最终仍是去手机品牌官方修理点解决问题。

针对手机修理商场的问题,新京报记者卧底国内两家最大的手机O2O修理渠道“闪修侠”和“极客修”,以“修理工程师帮手”的身份,进行了长达数周的暗访查询,发现在手机修理的一拆一装背面,贱价拼装件、创新件以“高质量”“原厂质量”的名义,被换上客户手机,工程师在修理过程中,还存在“挖单”行为,成心夸张配件问题过度修理,而替换下来的仍无缺的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的便签客户。

广东中安律师事务所合伙人、深圳世界裁定院裁定员潘翔表明,上述行为涉嫌《产质量量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违背《顾客权益保护法》的规则,构成对顾客的诈骗,依法应对顾客承当退一赔三的民事责任。商场监管部分对手机修理职业的乱象应加大监管力度,严厉处分,打破职业潜规则,让顾客明理解白消费,依法保护顾客合法权益。

修欠好的“原厂质量”屏幕

张立强在“闪修侠”渠道换的手机屏幕,现已坏第三次了,不得已,他再次预定了“闪修侠”的修理工程师上门。

张立强的iPhoneX,是在本年3月摔坏的,在网上一番查询、比照,在“闪修侠”的换屏修理费用是1299元,而在苹果官网售后,换屏则需2000多元。

“尽管都是换屏,但苹果售后店价格高,间隔又远。”张立强预定了“闪修侠”上门修理。

正如“闪修侠”的宣扬相同,工程师很快上门服务,二十分钟就换好了屏幕。

“换完之后我问他,换上的是不是苹果原装屏,他说是苹果原厂质量的屏幕,有180天质量保证的。”张立强说自己其时有点气愤,觉得被忽悠了。

修理工程师见状又奉告他,只需不是人为原因,渠道能够免费给替换。

让张立强没有想到的是,刚换完第二天,屏幕就呈现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机,当着记者的面,用打火机来回在屏幕上划了四五次,“你看,一点痕迹都没有,可是他们换的这个,悄悄一碰就有划痕”。

这还不是最重要的,新换上的屏幕屡次呈现跳屏,接触失灵等问题。向渠道反映后,“闪修侠”再次派工程师上门免费替换了一次。

本来认为能够暂时不操心屏幕的事了,但7月中旬,他的屏幕再次出了缺点,屏幕上端部分翘起,“按着像中空的相同。”张立强开端置疑配件质量有严重问题。

陆文在“极客修”的遭受,与张立强类似。陆文本年先后在“极客修”换了两次屏幕,共花费2900元,他的手机屏幕仍是没能修好。

“本来仅仅外屏碎,上门修理的工程师奉告我要换就得表里屏一起换,否则不给修。”陆文说,他花了900块钱换了屏,工程师走的时分,也带走了旧屏。但不到一个月,新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的,谁知道才一个多月,内屏爆了。”

陆文向“极客修”渠道反应此事,渠道客服人员回复陆文,由于最开端是按外屏修的,所以内屏不在保修规模,需求从头下单才能够修理。

打完扣头,第2次换屏总共花了1999元。可是这次换屏后,内屏又呈现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来历,对方表明这是公司一致收购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方渠道判定,被明晰奉告这块屏幕是拼装屏,并非原厂配件。

旧屏创新接着换给客户

遭受屡次换屏问题后,张立强和陆文等人一向想弄理解几个疑问:渠道供给的配件有没有问题?换下来的配件去了哪里?

7月份,新京报记者以应聘修理工程师的名义,先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络修理渠道,企图以此揭开手机修理背面的隐秘。

在“闪修侠”,记者称自己没有任何手机修理的经历,公司人事主管表明,入职前公司有为期10天左右的训练,“不明白不要紧,好好参与训练就能做上门修理的工程师”。

在前几天的入职训练中,记者发现,除了接单流程、转单方法以及查核方法的训练以外,还有应对客户的一套规范话术。其间提到,假如客户对配件质量、来历表明置疑,必定不能说是原装配件,但能够说是“原厂质量”或“严选质量”的配件,并且有180天免费质保。

“根本上,提到这儿客户也就不会再问了。”现已在渠道作业半年的工程师徐诚说。

依照流程,客户在渠道下单后,公司主管会分区域就近派给工程师,工程师需在10分钟内联系客户,确认上门修理时刻。

徐诚最多的时分一天接了近20单,月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉,一旦投诉建立就意味着罚钱,但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户假如不同意带走换下来的屏幕,咱们能够回绝修理,这种投诉公司不会

管。”徐诚说。

修理手机为何必定要带走客户的旧屏幕?

“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的?”徐诚笑着反大彩网走势图-手机一拆一装背面 换上拼装屏创新件问道。

徐诚奉告记者,“外屏其实便是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司收回之后,把外屏切割掉,内屏保存,从头压一张新的外屏,再发到工程师手里,接着换给下一个客户。”

徐诚表明,这种屏幕在业界总称“原压屏”,本钱最多50元,“但千万不能跟客户说,你只需跟他讲是原厂质量就行了。实际上他们用的仍是他人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

一家手机屏幕生产商奉告记者,“原压屏”其实便是创新屏,是指在原装内屏的基础上,从头限制一张国产外屏的屏幕,“相关于原装屏来说不良率较高”。

差价上千的拼装屏与原装屏

发现iPhoneX屏幕又出了问题后,张立强再次在“闪修侠”预定了上门修理。

这次渠道派单给了徐诚,而新京报记者作为工程师助理,也跟从徐诚一起上门修理。

“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门,就听到了张立强的诉苦,这是他第三次修理了。徐诚不敢接话,仅仅静心干活。

“是不是你们的屏幕质量有问题?”张立强问。

徐诚轻声地答道:“可能是前次胶没粘好”。

这次修理,徐诚比平常愈加细心,花费了近一个小时。修好刚一出门,徐诚不由得吐槽“屏幕质量真废物”。徐诚说,当着客户的面,又不能明说,只能给他换一块,成果还没到一个月又出问题。

记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志,而原装屏幕的排线上,有明晰的苹果标识。

“渠道iPhoneX系列的返修率特别高,由于公司给客户用的多为‘拼装屏’,只要像这种返修了几回的才给‘原压屏’。”徐诚说,“拼装屏”对错原装配件拼装的,除了接触不灵等问题,还简单开胶,加上现在又是夏天,他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述生产商表明,“拼装屏”是指完全选用非原装配件,拼装而成的屏幕,由于价格较低,备受修理职业喜爱,“一张‘拼装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”

不只如此,记者发现,“闪修侠”渠道供给的电池配件,也没有任何厂商标识。多位工程师表明均不知道这种电池的来历,“估量是小厂家做的。”

揭露材料显现,闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司,公司建立于2015年,通过快速开展,现已成为手机上门修理职业中的独角兽公司。现在,闪修侠估值超越10亿元,已在30个首要城市布置了40个服务运营中心,服务用户1000余万。

拼装屏、原压屏成修理职业槽点

相同的问题不只呈现在“闪修侠”,另一家手机上门修理O2O渠道“极客修”也存在。

极客修渠道显现,其隶属于重庆天极云服科技有限公司,创建于2015年1月,到2018年,极客修上门事务现已掩盖全国近百座城市,服务数百万人群。

新京报记者在入职“极客修”后,两位修理工程师均表明,“极客修”渠道供给的“高质量”手机屏幕配件,根本都是拼装屏。

工程师林兴来“极客修”渠道作业四个月,其间前三个月都是修苹果系列的手机,可是由于“返修率”太高,自己转而开端修安卓的产品。

“提到底仍是公司的配件太差,苹果的屏幕根本都是拼装屏,最简单出问题。”林兴说,有一个客户,前后共返修了四次,最终一次是前脚刚脱离,后脚客户就说触控没有反应了。

依照林兴的说法,公司关于返修率高这一点也是心知肚明,为了下降渠道的返修数据,公司要求工程师在接返修单的时分,能够不走渠道大彩网走势图-手机一拆一装背面 换上拼装屏创新件,向主管报备即可。

这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证明:“原压屏都很少,咱们换的根本都是拼装屏。”

7月19日,王华带着记者来到海淀一座写字楼修理时,客户马先生问了一句屏幕的质量问题,得到的也是和陆文相同的答案:“公司一致收购的高质量配件”。

公司关于客户的原装屏幕也是一致收回的,尽管这一点并没有呈现在客户的修理合同中。

“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗?”马先生问道。

“这个是折后价,相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用,假如按原价,你还要多出一两百块钱。”王华说。

那这些屏幕最终去了哪里,王华奉告记者公司会一致处理,但卖给谁自己也不清楚。

他给记者算了一笔账,一台iPhoneX的屏幕,修理费用在400元左右;而客户的旧屏幕在商场上价格约700元,“这样一个单子的赢利就在1000元以上”。

为什么公司不必原压屏,王华的解说是原压屏有必定风险并且本钱比拼装屏高大彩网走势图-手机一拆一装背面 换上拼装屏创新件,“假如压屏没压好,那这个屏就完全废了”。

工程师的“挖单”猫腻

7月19日下午,王华一个朋友找他换屏,王华奉告对方,假如换“极客修”的屏,能够免费给她换,但质量太差。最终,王华带着她到中关村e世界从头买了一块原装屏换上,“朋友亲属修手机,我一般都是给他们买原装配件换,究竟咱们是干这个的,知道这个职业的水有多深。”

除了配件以次充好外,记者在查询中发现,闪修侠和极客修两家渠道的工程师还有非正常挖单行为。

“挖单一般分两种,一种是在修理中发现了手机有其他问题,还有一种便对错正常挖单,手机略微有点问题,就往大了说。”徐诚说。

他奉告记者,自己很少做这种挖单,由于“张不开嘴”。但他知道公司有一个搭档特别拿手挖单,无非是忽悠,本来是换屏,非说电池不行了,尾插不行了,比方电池略微有点鼓包,就说电池有爆破的风险。“怎么说就看你本事了,说刺耳点便是坑人。”徐诚说。

极客修渠道的林兴则向记者教授了另一个挖单的方法,“苹果手机中都有电池健康的显现,假如健康指数低于85%,你就问他平常手机是不是常常发烫,掉电特别快,一般都会有这种状况,水到渠成就能够提出替换电池。其实,也不必定按这个规范,健康指数在90%以上的我都换过,还要看你怎么说。”

(文中除潘翔外均为化名)

■ 律师说法

含糊概念以次充好涉嫌诈骗

广东中安律师事务所合伙人、深圳世界裁定院裁定员潘翔表明,渠道修理人员在供给修理服务时成心以“原厂质量屏”的概念含糊与“原装屏”的差异,使顾客发生替换的便是原厂配件的过错认知,诱导顾客购买服务;夸张其词,将没有质量问题的配件也虚拟质量瑕疵然后误导顾客替换;在顾客不知情的状况下,掉包手机中的原厂配件;替换的配件来历不明,无质量大彩网走势图-手机一拆一装背面 换上拼装屏创新件保证。这些行为涉嫌《产质量量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违背《顾客权益保护法》的规则,构成对顾客的诈骗,依法应对顾客承当退一赔三的民事责任。商场监管部分对手机修理职业的乱象应加大监管力度,严厉处分,打破职业潜规则,让顾客明理解白消费,依法保护顾客合法权益。

A14-A15版采写、拍摄新京报记者 王翱翔

(责编:车柯蒙、杨曦)